นวัตกรรมสำหรับประสบการณ์ลูกค้าของ IRS ขึ้นอยู่กับความคุ้มค่า

นวัตกรรมสำหรับประสบการณ์ลูกค้าของ IRS ขึ้นอยู่กับความคุ้มค่า

การคืนภาษีแบบฟอร์ม 1040 อาจคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายในการแปลงเป็นดิจิทัล แต่เอกสารที่คลุมเครือมากกว่านี้ล่ะ ซึ่งอาจถูกกว่าที่จะเก็บไว้ในรูปกระดาษนี่เป็นคำถามที่ IRS พิจารณาเมื่อตัดสินใจให้ทุนสนับสนุนความพยายามด้านนวัตกรรม หน่วยงานจำเป็นต้องประหยัดเนื่องจากพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากคำสั่งผู้บริหาร เดือนธันวาคม กดดันให้หน่วยงานต้องทำ แม้ว่าบางคนอาจสนับสนุนให้ทำแบบฟอร์ม IRS ทั้งหมด 1,439 แบบฟอร์มเป็นดิจิทัล แต่อาจใช้งานได้จริงน้อยกว่าเนื่องจากวงจรชีวิตของแบบฟอร์มเหล่านั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้เสียภาษีและธุรกิจใช้

Harrison Smith ผู้อำนวยการร่วมของ IRS Enterprise Digitalization and Case Management 

Office กล่าวว่ามุมมองขององค์กรกลับไปสู่พันธกิจ โดยเชื่อมโยงเงินทุนและนโยบายเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของหน่วยงาน บางครั้งโครงการนำร่องอาจมีขนาดเล็กถึง 30 วันและ 25,000 ดอลลาร์ ซึ่ง Smith อธิบายว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับรัฐบาลกลาง แต่ถ้านักบินทำงานได้ พวกเขาสามารถให้ทุนต่อไปได้

“ในการนำร่องเหล่านั้น เรารักษาแนวทางไว้ แนวทางแก้ไขกว้างมาก เราพยายามเขียนตามคำบอกให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพูดง่ายๆ ว่า ‘เราต้องการสแกนเศษกระดาษและสร้างภาพดิจิทัลได้ เราไม่สนใจว่าคุณจะทำอย่างไร เราไม่สนใจอุปกรณ์” เขากล่าวระหว่างการสัมมนาทางเว็บที่จัดโดย GovExec เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ เขาชี้แจงว่ามีการใช้ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลของผู้เสียภาษี “แสดงว่าคุณทำได้ พิสูจน์ว่าคุณสามารถทำข้อเสนอที่คุณส่งมาอย่างตรงไปตรงมา จากนั้นเราจะพูดถึง เยี่ยมมาก สิ่งนี้เหมาะสมกับสถาปัตยกรรมของเราอย่างไร สิ่งนี้เหมาะสมกับแนวทางนโยบายของเราอย่างไร สิ่งนี้เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจของเราอย่างไร”

  ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี

 และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ

จากนั้น IRS สามารถให้ทุนต่อไปตราบเท่าที่นักบินยังคงแสดงกระบวนการและความคืบหน้าต่อไป Smith กล่าว เขาอธิบายว่าการเปลี่ยนจากกระดาษเป็นดิจิทัลทำให้เกิดต้นทุน เช่น การรวบรวมข้อมูลและการจัดเก็บ

ในขณะเดียวกัน การลดการพึ่งพากระดาษและเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลที่เครื่องอ่านได้อยู่ในกลยุทธ์การแปลงเป็นดิจิทัลของ IRS Smith กล่าวว่าหน่วยงานต้องช่วยให้พันธมิตรในอุตสาหกรรมเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ

“พวกเราในรัฐบาล ผมคิดว่าพวกเราดีขึ้นมากแล้ว ย้อนวันเวลาของอุตสาหกรรม การขยายตัวของบทบาทผู้ประสานงานในอุตสาหกรรม สิ่งเหล่านี้ แต่ต้องทำให้แน่ใจว่าเรายินดีที่จะพูดคุยกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมของเรา และเข้าใจและได้รับประโยชน์จากเราทั้งคู่จริงๆ โดยรวมแล้วได้ประโยชน์จากการสนทนานั้นจริงๆ” เขากล่าว

เขาอธิบายการเรียนรู้ด้วยวิธีที่ยากลำบากว่าเหตุใดจึงต้องสื่อสารกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมอย่างชัดเจน ในช่วงต้นอาชีพของเขา ในขณะที่เป็นผู้นำการจัดซื้อจัดจ้างโดยมีเวลาเสนอราคา 60 วัน เขาได้ปัดคำถามจากผู้ขายที่อยากรู้อยากเห็นด้วยความพยายามที่จะ “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลเดียวกันในเวลาเดียวกัน ดังนั้นฉันจึงไม่ได้พูดอะไรเหมือนที่ใครๆ ไม่ ไม่มีข้อมูล” เขากล่าว สิ่งนี้ทำให้พันธมิตรที่สนใจยื่นประมูลได้ยาก เนื่องจากพวกเขามักจะวางแผนล่วงหน้าหกถึง 18 เดือน

“จงโปร่งใสและยอมรับความท้าทาย สร้างพันธมิตร ค้นหาความสมดุล และมีน้ำใจ เพราะนั่นคือแก่นแท้ของสิ่งที่เราทำ” เขากล่าว

Credit : สล็อตยูฟ่าเว็บตรง